Wiki de Soporte
Guía funcional de la plataforma Dockely. Explica qué hace cada parte, cómo se usa y qué opciones tiene cada tipo de negocio.
Qué es Dockely
Dockely es una plataforma que permite a cualquier negocio tener su propia app de gestión con su marca, colores y funcionalidades. Cada cliente tiene su propia aplicación completamente independiente accesible desde el navegador y desde apps móviles.
- El cliente crea su proyecto desde el panel de control (el Hub)
- Configura nombre, colores, módulos y opciones de su negocio
- La app queda disponible en su URL en cuestión de minutos
- Los cambios de configuración (colores, logo, módulos) se aplican en tiempo real sin necesidad de actualizar nada
- hub.dockely.com — panel de gestión del cliente
- [nombre].dockely.com — app del negocio
- Cada negocio puede tener también su propio dominio personalizado
El Hub — Panel de control
El Hub es donde el cliente gestiona su proyecto: configuración, usuarios, facturación y todo lo relacionado con su suscripción.
Tipos de acceso al Hub
| Tipo | Qué puede hacer |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo a todos los proyectos y clientes. Solo cuentas internas de Dockely. |
| Cliente | Gestiona únicamente sus propios proyectos. Puede configurar, suscribirse a planes y añadir extras. No ve nada de otros clientes. |
Ciclo de vida de un proyecto
- Registro en hub.dockely.com
- Crear proyecto: elegir el tipo de negocio
- Configurador: nombre, colores, módulos activos, opciones específicas del sector
- Despliegue: la URL queda activa automáticamente en menos de un minuto
- Suscripción: plan gratuito (hasta 2 usuarios) o pago para más capacidad
Estados de un proyecto
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | La app funciona con normalidad. |
| Suspendido | Pago pendiente. Los usuarios ven un aviso de cuenta suspendida. Se reactiva automáticamente al pagar. |
Tipos de negocio (verticales)
Cada tipo de negocio tiene una aplicación adaptada a su sector, con módulos y flujos específicos. El cliente elige su tipo al crear el proyecto.
Módulos — qué hace cada uno
Los módulos son las secciones de la app. El administrador del negocio puede activar o desactivar cada uno desde la configuración. Los módulos desactivados no aparecen en el menú.
Reservas / Citas / Calendario
Comunicaciones
Pagos
Clientes
RRHH
Eventos
Ofertas
Fidelización
Reviews / Valoraciones
Contacto
Avisos
Bonos
Contratos
Configuración del negocio
El administrador puede personalizar la app desde el Hub sin necesidad de ninguna intervención técnica. Los cambios se aplican al instante.
Qué se puede configurar
- Nombre del negocio
- Logo
- Color principal y paleta completa
- Tipografía y estilo de botones
- Módulos activos / inactivos
- Nombre de cada sección (ej. "Reservas" o "Citas")
- Accesos rápidos en la pantalla de inicio
- Modos de entrega (solo en tiendas)
Renombrar secciones
Cada módulo tiene una etiqueta editable. Por ejemplo, una peluquería puede llamar "Mis citas" a lo que por defecto se llama "Reservas", o una cafetería puede llamar "Comandas" a los pedidos. Este cambio es visual: solo afecta al texto del menú, no a la funcionalidad.
Accesos rápidos
La pantalla de inicio puede mostrar hasta 4 botones de acceso directo a los módulos más usados. El admin elige cuáles son desde la configuración.
Usuarios y roles dentro de la app
Dentro de cada app (no en el Hub), los usuarios tienen diferentes niveles de acceso según su rol.
| Rol | Quién es | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Administrador | El propietario o responsable del negocio. Se crea al configurar el proyecto. | Acceso completo: gestionar clientes, pagos, configuración, empleados, módulos y toda la operativa. |
| Recepción | Staff de mostrador o atención al cliente. | Puede gestionar reservas, clientes y comunicaciones. No accede a configuración ni facturación. |
| Empleado | Trabajador del negocio dado de alta desde el módulo de RRHH. | Ve únicamente su propio calendario, sus clases o citas asignadas y sus horarios. Puede gestionar sus propias ausencias y vacaciones. No ve datos de otros empleados ni del negocio en general. |
| Profesional | Entrenador, terapeuta, instructor o cualquier figura que imparte servicios a clientes. | Vista simplificada centrada en su agenda: solo ve las clases o citas que tiene asignadas y los clientes de esas sesiones. No accede al panel de administración. |
| Cliente activo | Usuario registrado con membresía o suscripción en vigor. | Accede a todos los módulos activos del negocio. |
| Sin membresía | Usuario registrado sin suscripción activa. | Solo puede usar los módulos de acceso libre (contacto, catálogo, pagos...). |
Cómo dar de alta a un empleado
- El usuario debe estar ya registrado en la app (con su email y contraseña).
- El administrador va al módulo RRHH → sección de empleados → "Añadir empleado".
- Busca al usuario por email y lo añade como empleado.
- Desde ese momento, la app detecta que es un empleado y le muestra la vista de empleado en lugar de la vista de cliente.
Cómo dar de alta a un profesional
- Desde Usuarios → buscar el usuario → activar el toggle "Profesional".
- Desde el módulo de Reservas o Clases → gestión de profesionales → "Añadir profesional" → seleccionar el usuario.
Una vez activado, el usuario puede tener clases o servicios asignados. Desde ese momento, al entrar en la app ve únicamente su agenda, los asistentes a cada sesión y su calendario personal. No accede al panel de administración ni a datos del resto del negocio.
Qué ve cada rol al entrar en la app
| Rol | Pantalla principal | Menú disponible |
|---|---|---|
| Administrador | Panel de administración completo con métricas, accesos rápidos y gestión global. | Todos los módulos activos + secciones de administración de cada uno. |
| Recepción | Pantalla de inicio estándar con accesos a reservas, clientes y comunicaciones. | Reservas, clientes, comunicaciones, calendario. Sin configuración ni pagos. |
| Empleado | Su calendario personal con las sesiones que tiene asignadas ese día y los próximos días. | Su calendario, sus ausencias y vacaciones, comunicaciones internas. No ve datos de otros empleados. |
| Profesional | Su agenda: lista de clases o citas del día con los clientes apuntados a cada una. | Solo su agenda. Puede marcar asistencia de los clientes en cada sesión. Vista mínima, sin nada ajeno a su actividad. |
| Cliente | Pantalla de inicio con los módulos que el negocio ha configurado como acceso rápido. | Todos los módulos activos del negocio en modo usuario (sin gestión). |
Módulos accesibles sin membresía
Para que un usuario nuevo pueda usar la app antes de pagar, ciertos módulos siempre están disponibles aunque no tenga membresía activa. Depende del tipo de negocio, pero habitualmente incluyen: Contacto, Pagos, Catálogo, Comunicaciones y Ofertas.
Crear el primer usuario administrador
Al configurar el proyecto en el Hub se indica el email y contraseña del administrador. Ese usuario queda creado automáticamente cuando el proyecto se despliega. El resto de usuarios se registran desde la propia app o el admin los crea manualmente desde el panel de usuarios.
Tienda online — Productos y catálogo
Categorías
Productos
Variantes
Control de stock
Lista de espera
Tienda online — Pedidos y entregas
Modos de entrega
Al configurar la tienda, el admin activa uno o varios modos de entrega. El cliente elige el modo al hacer su pedido.
La tienda tiene sus propios repartidores. El pedido se asigna a un repartidor y el cliente puede ver el estado en tiempo real. El admin configura: coste de envío, pedido mínimo para envío gratis y tiempo estimado de entrega.
Se usa mensajería externa. El admin introduce el número de seguimiento cuando lo tiene y el cliente puede ver el estado de su envío. El admin configura el coste de envío y el pedido mínimo para envío gratis.
El cliente hace el pedido online y lo recoge en tienda. Se puede acordar una franja horaria. Puede configurarse para que el cliente pague en el momento de recoger (efectivo).
Estados de un pedido
Reparto propio
Envío postal
Recogida en tienda
Vista kanban para el admin
Repartidores propios
Planes disponibles
Los planes se contratan desde el Hub. Determinan el número máximo de usuarios que pueden registrarse en la app.
Facturación
- Mensual: cobro automático el mismo día de cada mes.
- Anual: pago único con descuento. El cliente elige al suscribirse.
- El cambio de plan (upgrade) prorratea automáticamente el importe.
Impago y suspensión automática
- Si el cobro automático falla, el cliente recibe un email avisando de que tiene 3 días para regularizar el pago.
- Pasados 3 días sin pagar, la app queda suspendida: los usuarios ven un mensaje de cuenta suspendida y no pueden acceder.
- En cuanto el cliente paga la factura pendiente, la app se reactiva automáticamente en minutos, sin necesidad de intervención.
Extras (add-ons)
Además del plan base, el cliente puede contratar extras desde el Hub.
Publica la app con la marca del cliente en la App Store de Apple. Los usuarios la descargan como cualquier otra app. Incluye el proceso de publicación y revisión de Apple.
100 €/año
Publica la app con la marca del cliente en Google Play. La revisión de Android es más rápida que la de Apple.
75 €/año
Permite al cliente conectar su app Dockely con otros sistemas externos (ERPs, CRMs, etc.) usando claves de API. Hasta 3 claves activas por proyecto.
5 €/mes · 51 €/año
Preguntas frecuentes
La app dice "cuenta suspendida"
No aparecen algunos módulos en el menú
- Módulo desactivado: el administrador del negocio lo desactivó en la configuración. Puede reactivarlo desde el Hub en cualquier momento.
- Sin membresía: el usuario no tiene membresía activa. Solo ve los módulos de acceso libre hasta que contrate o le activen una.
Cómo cambio el color o el logo de la app
El límite de usuarios está lleno
Quiero usar mi propio dominio
He olvidado la contraseña de administrador
Un cliente no puede registrarse
- ¿El plan actual tiene plazas libres? Si el límite está lleno, los registros quedan bloqueados.
- ¿El email ya está registrado? El sistema no permite dos cuentas con el mismo email.
- ¿El usuario fue dado de baja antes? En ese caso puede recuperar su cuenta con "¿Olvidaste tu contraseña?".